多項選擇題客戶與企業(yè)歷史和當前關(guān)系是最基本的外部競爭基礎。按照關(guān)系緊密程度，可以將客戶關(guān)系分成（）。

A.夾子型（也叫松散型）
B.拉鏈型（也叫熟悉型）
C.尼龍搭鉤型（也叫緊密型）
D.衣架型（也叫樣板型）


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1.多項選擇題進行關(guān)鍵分析的原則有（）。

A.以假設和最終產(chǎn)品為導向
B.經(jīng)常反復地進行假設和數(shù)據(jù)分析
C.勇于創(chuàng)新
D.從專家那里得到數(shù)據(jù)
E.盡可能地簡化分析
F.同項目小組共享良計

2.多項選擇題競爭定位可以從（）開展。

A.客戶購買價值因素
B.電信業(yè)務的提供能力
C.客戶關(guān)系能力
D.客戶忠誠度

3.多項選擇題消費者具體購買動機有（）。

A.求實動機
B.求新動機
C.求美動機
D.求名動機

4.多項選擇題ATM網(wǎng)絡的初期居民應用主要有（）。

A.VOD（視頻點播）
B.居家購物
C.電子游戲
D.可視電話

5.多項選擇題與傳統(tǒng)的樹形和分支形電纜網(wǎng)絡相比，HFC接入用戶特點有（）。

A.獨享的方式接入
B.高帶寬
C.傳輸距離遠
D.接入成本低