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填空題投訴處理的具體步驟包括用心傾聽(tīng)抱怨、（）、（）真誠(chéng)道歉、（）、禮貌的結(jié)束。

1.填空題滿意度測(cè)評(píng)包括滿意度調(diào)查、（）和（）

2.填空題我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、（）、地方標(biāo)準(zhǔn)、（）。

3.填空題開(kāi)展質(zhì)量管理的要點(diǎn)包括建立完善的質(zhì)量管理體系、（）、（）及護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

4.填空題質(zhì)量的三層定義包括規(guī)定質(zhì)量、（）和魅力質(zhì)量。

5.判斷題各醫(yī)療機(jī)構(gòu)間做到信息互通、互采、互認(rèn)。