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單項選擇題客服業(yè)務(wù)工單中，緊急類工單應(yīng)當(dāng)在（）個工作日類處理并反饋。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.單項選擇題若客戶的電話銀行簽約系統(tǒng)中只有一個賬戶，且客戶要對此賬戶進(jìn)行銷戶，則柜員最好建議客戶在銷戶操作前，先對客戶的電話銀行簽約關(guān)系進(jìn)行（），然后再進(jìn)行銷戶。

A.解約
B.暫停
C.關(guān)閉
D.掛失

2.單項選擇題持居民身份證開通電話銀行服務(wù)的，還須通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對客戶身份（含委托人及代理人）進(jìn)行核查。同時，需對委托人及代理人進(jìn)行（）的核查。

A.財務(wù)情況
B.社會背景
C.戶籍情況
D.反洗錢“黑名單”

3.單項選擇題“中銀CallCenter建設(shè)項目”投產(chǎn)后，電話銀行簽約實現(xiàn)“（）”的簽約模型

A.以賬戶為中心
B.以客戶為中心
C.以市場為中心
D.以系統(tǒng)為中心

4.單項選擇題公司電話銀行客戶按照不同的客戶號進(jìn)行區(qū)分，一個客戶號代表一個客戶，每個客戶可關(guān)聯(lián)（）賬戶進(jìn)行管理，并可設(shè)置（）操作員。

A.1個；多個
B.1個；1個
C.多個；1個
D.多個；多個

5.單項選擇題下列哪些賬戶不可以簽約民生銀行電話銀行？（）

A.借記卡
B.定期一本通
C.活期一本通
D.普通活期