單項選擇題花萼位于花朵的（），是萼片的總稱。

A、最外層
B、中間
C、最內層
D、頂端


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1.單項選擇題插花員忠于職守，就是全心全意地把自己職責范圍內的工作做好，按照（）完成所承擔的任務，根據顧客的要求做好每一件插花作品。

A.道德標準和規(guī)范
B.質量標準和規(guī)范
C.數量的標準和規(guī)范
D.花材的標準和規(guī)范

2.單項選擇題插花員要為顧客當好參謀，下列選項中錯誤的是（）。

A、不管不問、冷若冰霜、不耐心聽取顧客要求
B、耐心細致地聽取顧客要求，設身處地為顧客著想，幫助顧客選購商品
C、從顧客的要求出發(fā)，站在顧客的立場上，出謀劃策，讓顧客買到可心的商品
D、不可主觀生硬地、自以為是地、給顧客亂出主意

3.單項選擇題在服務工作中講文明、懂禮貌的表現是（）。

A、過分熱情、嚇走顧客
B、冷言冷語、慢待顧客
C、語言文明、以禮相待
D、態(tài)度生硬、強加于人

4.單項選擇題插花員為了更好地為顧客服務，下列選項錯誤的是（）。

A、應該掌握盡量多的業(yè)務知識、才能更好地為顧客服務
B、精通業(yè)務，學習多方面的知識，如花材的名稱、習性、寓意、禮儀插花基本造型、應用特點和作品價格核算原則等
C、保證適當休息時間，休息好才能工作好
D、多干活，少動腦，同樣可為顧客服務