單項選擇題哪些行為可能導(dǎo)致投訴產(chǎn)生。（）

A.回答顧客問題
B.開門營業(yè)的時候
C.節(jié)假日
D.歧視顧客


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1.單項選擇題調(diào)查人員通過直接觀察和記錄調(diào)查對象的言行來收集信息資料屬（）。

A.問卷調(diào)查
B.觀察調(diào)查
C.實驗調(diào)查
D.案頭調(diào)查

2.單項選擇題良好服務(wù)態(tài)度最基本表現(xiàn)是（）。

A.熱情
B.禮貌
C.主動
D.耐心

3.單項選擇題顧客服務(wù)中對每一位光臨店鋪的顧客講的第一句話是（）。

A.您好！
B.謝謝光臨！
C.早上好！
D.歡迎光臨！

4.單項選擇題服務(wù)形象是指社會公眾對連鎖企業(yè)服務(wù)的（）。

A.感受
B.描述
C.整體印象和評價
D.意見

5.單項選擇題服務(wù)儀容的基本要求是（）。

A.清潔、淡妝
B.濃妝、艷抹
C.無妝、自然
D.清潔、化妝

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