單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決，這意味著客戶心理沒有達(dá)到信任危機(jī)的狀態(tài)，只要相關(guān)部門密切配合，在客戶（）解決了問題，那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。

A.達(dá)到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對


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1.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費(fèi)，是消費(fèi)金額占總量的（）。

A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶

2.單項選擇題服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時，語言要求（）。

A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲

3.單項選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。

A.現(xiàn)場咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是

4.單項選擇題營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言（）。

A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當(dāng)
D.使顧客滿意

5.單項選擇題企業(yè)的顧客接待從根本上是為了（）。

A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現(xiàn)企業(yè)實力