多項(xiàng)選擇題召開班前會的目的在于（）

A.學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)文件
B.提出服務(wù)注重事項(xiàng)
C.進(jìn)行工作分配
D.工作激勵


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳發(fā)生緊急事件后，客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到（）

A.沉著冷靜不驚慌失措
B.疏導(dǎo)和緩解客戶緊張情緒
C.屬于系統(tǒng)故障須做好客戶解釋工作
D.任何情況下不與客戶發(fā)生沖突

3.單項(xiàng)選擇題供用電合同編號為（），用電方的名稱且須與用電方身份證或營業(yè)執(zhí)照上的名稱相同。

A.身份證號
B.營業(yè)執(zhí)照編號
C.客戶編號
D.業(yè)務(wù)編號