單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范對儀容要求是（）

A.自然
B.大方
C.端莊
D.自然、大方、端莊


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1.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對柜臺服務(wù)要求，當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及企業(yè)制度相悖時(shí)，下面哪個(gè)是正確的做法（）

A.向客戶耐心解釋，爭取客戶理解
B.與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.當(dāng)客戶過于激動(dòng)時(shí)，漠然對待不做進(jìn)一步的解釋
D.不與客戶溝通，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理


2.多項(xiàng)選擇題95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶（）

A.咨詢查詢
B.故障報(bào)修
C.打印電費(fèi)通知單
D.投訴舉報(bào)

5.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后應(yīng)（）復(fù)電。

A.24小時(shí)
B.12小時(shí)
C.6小時(shí)
D.當(dāng)天