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判斷題因用戶余額不足無法辦理業(yè)務(wù)，客服代表在建議用戶繳費(fèi)的同時(shí)，針對(duì)自助渠道能實(shí)現(xiàn)辦理的業(yè)務(wù)，需通過短信模板推送自助辦理方式（首推短信辦理），不再建議用戶繳費(fèi)后再致電10010辦理。

1.判斷題智慧沃家用戶余額不足的情況下，只要知識(shí)庫明確支持辦理且系統(tǒng)可以操作，仍可為用戶辦理業(yè)務(wù)。

2.判斷題查詢過程中如遇BSS系統(tǒng)顯示與知識(shí)庫內(nèi)容不一致時(shí)，可按BSS系統(tǒng)實(shí)際展示的內(nèi)容向用戶宣傳，無需進(jìn)一步核實(shí)。

3.判斷題客服代表的姓名可告知用戶。

4.判斷題工單內(nèi)容屬于內(nèi)部信息，如用戶要求念工單內(nèi)容，請(qǐng)與用戶確認(rèn)用戶投訴的要點(diǎn)信息，不可對(duì)照工單內(nèi)容念給用戶聽。

5.判斷題在10010人工通過身份證號(hào)碼僅可查詢普通寬帶的賬號(hào)，不能查詢手機(jī)號(hào)碼及固定電話，也不可以查詢V1融合卡的賬號(hào)。