多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員遇到客戶(hù)投訴時(shí),應(yīng)遵循的總體原則有:()

A.主動(dòng)原則
B.隔離原則
C.冷靜原則
D.中立原則


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1.多項(xiàng)選擇題下面各項(xiàng)屬于非言語(yǔ)溝通的有()

A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語(yǔ)言
D.表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等

2.多項(xiàng)選擇題談判學(xué)會(huì)忍耐,同時(shí)要注意以下哪些細(xì)節(jié)()

A.避免激怒對(duì)方對(duì)雙方無(wú)益的話(huà)少說(shuō)為妙
B.不要立刻提出反對(duì)意見(jiàn)
C.不要采取咄咄逼人姿態(tài)。
D.不要過(guò)多陳述自己的理由

3.多項(xiàng)選擇題在談判中的妥協(xié)讓步的應(yīng)采取技巧是()。

A.不做無(wú)謂的讓步應(yīng)體現(xiàn)出有利于己的宗旨
B.隨時(shí)可以讓步,用自己較大的讓步給對(duì)方帶來(lái)較大的滿(mǎn)足
C.可承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度不宜過(guò)大節(jié)奏也不能太快,應(yīng)做到步步為營(yíng)

4.多項(xiàng)選擇題在溝通中,營(yíng)業(yè)員要通過(guò)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言將自己的誠(chéng)懇表達(dá)出來(lái)。應(yīng)多使用的語(yǔ)言有()

A.“我建議您。。。”
B.“你懂嗎?”
C.“不知道我有沒(méi)有講述清楚?”
D.“你要。。。”,

5.多項(xiàng)選擇題掌控情緒的步驟包括()

A.STOP實(shí)時(shí)止住,莫讓情緒變成失控的怪獸
B.THINK認(rèn)清行動(dòng)的緣起,確認(rèn)真正的感覺(jué)
C.OPPOSITE多運(yùn)用同情心,己所不欲,勿施與人
D.POSITIVE肯定情緒的功效,開(kāi)發(fā)他所能帶來(lái)的幫助

最新試題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)為中國(guó)移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶(hù)。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶(hù)家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況,評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備,為客戶(hù)提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線(xiàn)時(shí)間()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A/B/C/F類(lèi)吉祥號(hào)碼的審批級(jí)別不得低于二級(jí)經(jīng)理。

題型:判斷題

哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日,不可以業(yè)務(wù)回退。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道()

題型:多項(xiàng)選擇題