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判斷題復述來電內(nèi)容便于主叫方檢查其陳述的內(nèi)容是否準確、完整以及與被叫方的理解是否一致，同時也有助于被叫方加強記憶。

1.判斷題當同時有兩個電話時，要從容應付。這時可先拿起第一個電話，事情若不能很快解決的話，則請對方快點說事情或表示會盡快回電給他，然后再接第二個電話。

2.判斷題對于在電話中聽到的各種各樣事項，秘書必須像對待任何來往信件一樣，嚴守機密，認真嚴肅對待。

3.判斷題作為一位稱職、優(yōu)秀的秘書一定要具備機智圓滑、隨機應變的能力，要準確判斷通知人的目的和意圖。

4.判斷題如果主叫方也作了自我介紹，則可進行正式通知。但如果主叫方?jīng)]有作自我介紹，秘書就應當用禮貌的方式了解對方的單位及主叫人的姓名和工作單位地址。

5.判斷題接電話的語調(diào)應該清晰而愉快，因為接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。