多項(xiàng)選擇題線路質(zhì)量檢查步驟包括（）

A.查看寬帶測試系統(tǒng)，判斷線路速率是否正常
B.通過ITMS系統(tǒng)查看家庭網(wǎng)關(guān)同步速率，通過對比同步速率、最大可達(dá)速率等判斷線路是否正常
C.查看客戶電腦內(nèi)存、CPU等是否異常


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4.單項(xiàng)選擇題發(fā)生重大故障時(shí)網(wǎng)監(jiān)要做好（）的工作，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。

A.一點(diǎn)受理，全程管控
B.一點(diǎn)受理，分級管控
C.多點(diǎn)受理，全程管控
D.多點(diǎn)受理，分級管控