多項選擇題關(guān)于行姿禮儀正確的說法是()

A.男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健
B.一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑
C.禁止行走時對客戶指指點點品頭論足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐


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1.多項選擇題溝通技巧的基本要求包括()

A.角色定位
B.換位思考
C.注意傾聽
D.付諸行動

2.多項選擇題接聽電話的規(guī)范禮儀包括()

A.轉(zhuǎn)接、代接電話時,不要大聲呼叫,應(yīng)提示對方請稍等
B.他人不在或正在處理事務(wù)不能接電話時,應(yīng)及時替受話人代接
C.如果對方不在,而事情不重要或不保密時,可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D.必須在鈴響3聲內(nèi)接起,并主動自我介紹

3.多項選擇題興業(yè)銀行客戶投訴處理工作原則是()

A.客戶至上
B.實事求是
C.及時高效
D.力求滿意

4.多項選擇題下列哪些原因可能會導(dǎo)致信用卡申請不成功()。

A.申請人有水電、煤或電話費用欠款記錄
B.申請人從事行業(yè)屬限制內(nèi)推廣行業(yè)
C.申請人工作地及生活地?zé)o興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點
D.申請人處于訴訟糾紛中,或在公安局有不良記錄

5.多項選擇題下列哪些單位有權(quán)扣劃客戶資金()

A.稅務(wù)機關(guān)
B.海關(guān)
C.檢查機關(guān)
D.人民法院

最新試題

客戶經(jīng)理應(yīng)注重核實商戶證照資料的真實性和完整性、親核原件、并收集加蓋相關(guān)印章的復(fù)印件。所收集的商戶申請資料中,應(yīng)至少包括()

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對于抵押物價格偏高的貸款,可通過以下途徑來降低貸款風(fēng)險:()

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客戶日常維護工作的內(nèi)容包括但不限于:重要紀念日維護()營銷管理客戶要求響應(yīng)投訴處理等。

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POS違規(guī)移機是指,商戶未經(jīng)收單機構(gòu)許可,擅自將POS機具從收單機構(gòu)登記的原始裝機地址轉(zhuǎn)移至另一地址,以下屬于違規(guī)移機的情形有()

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對于“工資貸”業(yè)務(wù),對借款人代發(fā)工資流水按月進行監(jiān)測,對于借款人代發(fā)工資出現(xiàn)以下哪些情況,應(yīng)視情況嚴重程度及時采取電話核實、上門調(diào)查、要求借款人追加擔(dān)保、提前收貸等風(fēng)險控制措施:()

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CRM系統(tǒng)銷售線索管理包括哪些類型()

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關(guān)于跨行轉(zhuǎn)入,以下那些話是正確的()

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按照總行規(guī)定行服著裝標(biāo)準,以下哪項不正確?()

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以下關(guān)于興業(yè)e卡描述正確的是()

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調(diào)查崗在提交信用類貸款、經(jīng)營類貸款、大額消費類貸款的貸后檢查報告時,還應(yīng)提交下列哪些材料()

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