A.必須在鈴響3聲內(nèi)接起，并主動自我介紹：“您好，興業(yè)銀行”
B.電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了
C.通話完畢應(yīng)主動致謝
D.一般情況是我們先掛電話，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒
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A.空閑時，可將雙手放平于桌面，兩手互相上下交疊
B.員工向客戶介紹引導(dǎo)指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向下微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)
C.簡單的擺手作答
D.用手指指點點客戶
A.父母
B.配偶
C.子女
D.兄弟
A.存款自愿、取款自由
B.存款有息、為儲戶保密
C.恪守信用、履約付款
D.誰的錢進誰的賬，銀行不墊款
A.對外提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工
B.對外提供人民幣大小額兌換、殘損幣兌換
C.每日“三碰庫”
D.按要求記載有關(guān)登記簿等輔助賬務(wù)
A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.普通主辦
C.特殊主辦
D.業(yè)務(wù)主管
最新試題
興業(yè)銀行“旅行金”業(yè)務(wù)辦理渠道包括以下哪些（）
按照總行規(guī)定行服著裝標(biāo)準，以下哪項不正確？（）
調(diào)查崗在提交信用類貸款、經(jīng)營類貸款、大額消費類貸款的貸后檢查報告時，還應(yīng)提交下列哪些材料（）
零售CRM客戶分類查詢的結(jié)果除了展示客戶姓名外，還能展示（）等信息，并支持按資產(chǎn)高低或資產(chǎn)變動高低等進行手動排序。
興業(yè)銀行推出的5+3+N增值服務(wù)項目，其他尊享的N種特色服務(wù)主要有（）。
對于“工資貸”業(yè)務(wù)，對借款人代發(fā)工資流水按月進行監(jiān)測，對于借款人代發(fā)工資出現(xiàn)以下哪些情況，應(yīng)視情況嚴重程度及時采取電話核實、上門調(diào)查、要求借款人追加擔(dān)保、提前收貸等風(fēng)險控制措施：（）
興業(yè)銀行私人銀行客戶評定細則（2012年8月修訂）所稱“金融凈資產(chǎn)”，具體包括（）
興業(yè)銀行終端密碼管理采取措施有（）
興業(yè)銀行終端安全原則包括（）
有關(guān)智盈寶產(chǎn)品描述正確的是（）