單項(xiàng)選擇題真誠服務(wù)，貴在“誠”字，即始終忠誠于客戶，堅(jiān)持（），堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮。

A.以人為本
B.以客戶為本
C.以客戶為中心
D.一切為客戶著想


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)紀(jì)律，以下描述錯(cuò)誤的是（）

A.營業(yè)時(shí)間員工原則上不得打私人電話
B.營業(yè)期間，不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯、娛樂、吸煙、吃零食
C.嚴(yán)禁酒后當(dāng)班
D.在客戶面前，員工之間可以互相稱呼小名、別名，以示彼此親切與和諧

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于坐姿禮儀不正確的說法是（）

A.要立腰，挺胸，上體自然挻直，下頜微收，目光平視客戶
B.女員工坐下后應(yīng)該整理衣裙，可以不在客戶視線范圍內(nèi)翹二郎腿
C.男員工可以直接落座，雙腿略分開，不超過肩寬，雙手自然置于腿上
D.禁止腿腳不?；蝿?dòng)和就座時(shí)雙手叉腰或交叉胸前

3.單項(xiàng)選擇題溝通失敗的常見原因不包括（）

A.只考慮自己的想法而不顧及別人的感受
B.只從自己的需要出發(fā)操之過急
C.同權(quán)威人士進(jìn)行深入交流
D.表達(dá)的信息不充分

4.單項(xiàng)選擇題會(huì)計(jì)印章包括（）和個(gè)人名章

A.會(huì)計(jì)公章
B.業(yè)務(wù)公章
C.業(yè)務(wù)核算章
D.匯票專用章

最新試題

客戶經(jīng)理在為商戶申請(qǐng)入網(wǎng)興業(yè)銀行收單商戶之后應(yīng)對(duì)商戶進(jìn)行基礎(chǔ)收單知識(shí)培訓(xùn)且保存培訓(xùn)記錄。對(duì)商戶培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

POS違規(guī)移機(jī)是指，商戶未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)許可，擅自將POS機(jī)具從收單機(jī)構(gòu)登記的原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址，以下屬于違規(guī)移機(jī)的情形有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于興業(yè)e卡描述正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

興業(yè)銀行員工網(wǎng)絡(luò)安全守則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

興業(yè)銀行私人銀行客戶評(píng)定細(xì)則（2012年8月修訂）所稱“金融凈資產(chǎn)”，具體包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)銷售線索管理包括哪些類型（）

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于抵押物價(jià)格偏高的貸款，可通過以下途徑來降低貸款風(fēng)險(xiǎn)：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于“工資貸”業(yè)務(wù)，對(duì)借款人代發(fā)工資流水按月進(jìn)行監(jiān)測，對(duì)于借款人代發(fā)工資出現(xiàn)以下哪些情況，應(yīng)視情況嚴(yán)重程度及時(shí)采取電話核實(shí)、上門調(diào)查、要求借款人追加擔(dān)保、提前收貸等風(fēng)險(xiǎn)控制措施：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下哪些客戶可以享受免手續(xù)費(fèi)從上海興業(yè)轉(zhuǎn)賬到北京工行（單筆10萬）？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

除零售正常貸款貸后檢查的一般要求外，零售經(jīng)營類貸款的貸后檢查還應(yīng)做到（）

題型：多項(xiàng)選擇題