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判斷題抱怨是客戶不滿情緒的初級(jí)表現(xiàn)形式，通常表現(xiàn)為發(fā)牢騷。

1.判斷題投訴是客戶不滿情緒的初級(jí)表現(xiàn)形式。

2.判斷題服務(wù)危機(jī)是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。

3.判斷題大堂經(jīng)理對主動(dòng)擔(dān)當(dāng)后備大堂的同事表示感謝，同時(shí)面帶微笑，態(tài)度熱情。

4.判斷題員工間交流時(shí)遵循良好的行為規(guī)范，有利于員工之間建立良好關(guān)系，保持溝通順暢有利于加強(qiáng)各崗位員工合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。

5.判斷題客戶經(jīng)理的一言一行均代表著郵政銀行的形象，專業(yè)、干練的服務(wù)行為能有效提高客戶的滿意度和忠誠度。