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判斷題對于非現(xiàn)場投訴處理結(jié)果，如在處理時限內(nèi)處理結(jié)束，應(yīng)在回復(fù)客戶次日將處理結(jié)果回復(fù)上級行。

1.判斷題如果客戶不同意或客戶的投訴是無效投訴，可以直接不用回復(fù)。

2.判斷題現(xiàn)場投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。

3.判斷題當(dāng)抱怨升級后，客戶有可能會向網(wǎng)點(diǎn)人員或上級行提出意見，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

4.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

5.判斷題可以多人同時參與受理投訴，盡量較快的給客戶解決問題。