單項(xiàng)選擇題營業(yè)員運(yùn)用原則處理法化解顧客異議，要表現(xiàn)出對顧客的理解和自己的（）。

A.原則立場
B.同情心
C.無能為力
D.無所謂態(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題利用處理法就是把（）變成勸說顧客購買的理由。

A.促銷宣傳
B.商品優(yōu)點(diǎn)
C.顧客異議
D.別人的看法

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提出價(jià)格太貴，能否便宜些時(shí)，營業(yè)員的下列回答，（）屬于補(bǔ)償處理法。

A.這是公司定的價(jià)
B.您要是買得多，可以優(yōu)惠
C.這是名牌產(chǎn)品，價(jià)格自然貴一點(diǎn)
D.價(jià)格是貴了點(diǎn)，但是可以終身保修

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提出要不了這么大包裝的商品時(shí)，營業(yè)員的下列回答，（）屬于利用處理法。

A.包裝大，用的時(shí)間長
B.包裝大，里面的東西沒多少
C.現(xiàn)在的包裝都是這樣
D.您看這包裝多漂亮啊

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提出商品功能比較少時(shí)，營業(yè)員的下列回答，（）屬于利用處理法。

A.好像是少了點(diǎn)，您再看看別的吧
B.這是一款老式的產(chǎn)品，功能是比新產(chǎn)品少
C.功能是不多，可都是基本功能，那些附屬功能我們平時(shí)又能用上多少呢
D.功能是少了一點(diǎn)，可價(jià)格還便宜了呢

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提出價(jià)格太貴，能否便宜些時(shí)，營業(yè)員的下列回答，（）屬于轉(zhuǎn)折處理法。

A.這個(gè)牌子的東西就是要貴一些
B.您覺得貴，我再給您看看別的牌子的
C.貴是貴了一點(diǎn)，可一分錢一分貨呀
D.過兩天我們可能會有促銷活動，您再來看看