多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務提供標準》中投訴、舉報和建議受理的服務渠道有（）。

A.95598供電服務熱線
B.供電營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.客戶現(xiàn)場


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1.多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務提供標準》規(guī)定：新裝、增容及變更用電服務的“服務渠道”有（）。

A.公司系統(tǒng)現(xiàn)有供電營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳
B.95598供電服務熱線
C.銀行及其它代辦機構(gòu)
D.客戶現(xiàn)場、社區(qū)及其它渠道

2.多項選擇題《國家電網(wǎng)供電客戶服務提供標準》中供電營業(yè)廳的服務方式包括（）。

A.面對面
B.電話
C.書面留言
D.傳真、客戶自助

3.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中代辦機構(gòu)的服務功能包括（）。

A.電費收取
B.電量電費查詢
C.電費票據(jù)及賬單服務
D.催費

4.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中根據(jù)所提供的具體服務功能，客戶現(xiàn)場的服務人員包括（）。

A.現(xiàn)場勘查人員、中間檢查及驗收人員
B.裝表接電人員、故障搶修人員
C.保供電人員、用電指導人員
D.催收人員

5.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）。

A.業(yè)務辦理區(qū)、收費區(qū)
B.洽談區(qū)、引導區(qū)、客戶自助區(qū)
C.業(yè)務待辦區(qū)、展示區(qū)
D.客戶休息區(qū)