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判斷題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：工單掛起必須履行審批手續(xù)，由地市、縣供電企業(yè)發(fā)起。

1.判斷題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：有償服務(wù)工作完畢后，應(yīng)留下聯(lián)系電話，并主動回訪客戶，征求意見。

2.判斷題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)向客戶耐心說明，并留下書面整改意見；客戶改正后直接送電。

3.判斷題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對專線計(jì)劃停電時(shí)，應(yīng)與客戶進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。

4.判斷題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動接待，不得怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長，應(yīng)加快辦理時(shí)間，不得與下一位客戶說話。

5.判斷題《國家電網(wǎng)公司95598知識庫管理規(guī)范》規(guī)定：95598知識管理主要內(nèi)容包括購置教材和編制知識庫等。