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判斷題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。()

1.問(wèn)答題請(qǐng)說(shuō)出媒體報(bào)道應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？

2.問(wèn)答題臨近下班時(shí)，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該使用什么文明用語(yǔ)？

您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？（不允許“說(shuō)別進(jìn)來(lái)了，下班了”等）

3.問(wèn)答題十字文明語(yǔ)是什么？

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

4.問(wèn)答題應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括哪些方面？

演練時(shí)間、演練內(nèi)容、參加人員、評(píng)估情況。

5.問(wèn)答題當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？