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判斷題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門報(bào)不得拖延，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。（）

1.判斷題員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價(jià)值創(chuàng)造的源泉。（）

2.判斷題當(dāng)客戶詢問的內(nèi)容自己不太清楚時(shí)，可以禮貌地答復(fù)用戶：“對(duì)不起，我不知道。”

3.判斷題對(duì)外親和力，著力營(yíng)造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。（）

4.判斷題在客戶辦理大額存取款、電話銀行、網(wǎng)上銀行及辦卡業(yè)務(wù)時(shí)，不要主動(dòng)提醒客戶做好安全防騙。

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)至少提前3張貼公告，網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)至少提前1天張貼公告，并做好客戶解釋工作。（）