多項(xiàng)選擇題處理客戶問題/投訴的原則中，應(yīng)堅(jiān)持以下哪項(xiàng)原則（）。

A.總體原則，站在客戶的角度，兼顧平臺各方利益，尋找處理問題的平衡點(diǎn)
B.及時(shí)準(zhǔn)確原則，對投訴及時(shí)作出反應(yīng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效處理
C.專業(yè)人性原則，以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
D.誠實(shí)信用原則，注重承諾，有承諾必履行，不能承諾能力以外的事情


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)線店長、各級服務(wù)商私自將應(yīng)由本人承擔(dān)的罰款轉(zhuǎn)嫁給下級，以下說法正確的是（）。

A.屬嚴(yán)重違紀(jì)行為
B.當(dāng)事人可拒絕執(zhí)行
C.向平臺合規(guī)部舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)的，平臺公司將嚴(yán)肅處理
D.向平臺客服中心舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)的，平臺公司將嚴(yán)肅處理

2.多項(xiàng)選擇題經(jīng)查實(shí)做私單的，按下列哪些標(biāo)準(zhǔn)處理（）。

A.當(dāng)事人處紅牌，平臺永不錄用
B.對應(yīng)店長、各級服務(wù)商管理失職處罰2000元/人，并通報(bào)批評
C.私單損失未追回的，公司70%、戰(zhàn)區(qū)承擔(dān)30%
D.私單損失未追回的，公司和戰(zhàn)區(qū)各承擔(dān)50%

3.單項(xiàng)選擇題將平臺公司配置的付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)端口給平臺其他人使用、將聯(lián)系電話改為平臺其他人的，處罰標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.按轉(zhuǎn)端口或?qū)⒙?lián)系電話改為他人到查實(shí)期間產(chǎn)生的端口費(fèi)用的一倍對當(dāng)事人進(jìn)行處罰
B.按轉(zhuǎn)端口或?qū)⒙?lián)系電話改為他人到查實(shí)期間產(chǎn)生的端口費(fèi)用的雙倍對當(dāng)事人進(jìn)行處罰