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單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點受理集體代領個人卡業(yè)務后，要在發(fā)卡（）日內通過電話與持卡人回訪，回訪率不低于（）。

A.15；10%
B.15；20%
C.20；15%
D.15；15%

1.單項選擇題（）既是接觸營銷成功后為客戶進行業(yè)務交易的一個重要環(huán)節(jié)，也是理財中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務環(huán)節(jié)

A.識別引導
B.接觸營銷
C.業(yè)務處理
D.關系維護

2.單項選擇題工行的服務形象以及理財中心的尊貴服務特色，在對優(yōu)質客戶提供差別化服務的同時，要堅持對（）提供友好、親切的服務，避免向客戶明確地表達服務差異。

A.黃金客戶
B.普通客戶
C.忠誠客戶
D.對公客戶

3.單項選擇題于識別出的優(yōu)質客戶，非現(xiàn)金柜員主要的責任是在完成本次業(yè)務的提下，將其引導給客戶經理對其進行提供（），因此非現(xiàn)金柜員在此時對客戶進行的僅是介紹和推薦，而不要進行銷售。

A.優(yōu)先服務
B.高效服務
C.差別化服務
D.現(xiàn)場服務

4.單項選擇題客戶經理安排對優(yōu)質客戶提供服務時，應盡量通過（）渠道，減少對普通客戶的影響。

A.外部溝通
B.綠色通道
C.內部溝通
D.優(yōu)先服務

5.單項選擇題一個合理的財務目標必須是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目標之間不應該有相互矛質之處，只有這樣的目標才能成為（）的分析基礎。

A.投資策略
B.財務策劃
C.理財方案
D.理財規(guī)劃