單項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是（）

A.以客戶為中心
B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項(xiàng)目


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1.單項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的定位是一個(gè)（）

A.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變
B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項(xiàng)目

2.單項(xiàng)選擇題非面對(duì)面的接觸營(yíng)銷一般采?。ǎI(yíng)銷方式

A.集中外撥電話
B.集中群發(fā)短信
C.集中發(fā)送郵件
D.報(bào)刊廣告

4.單項(xiàng)選擇題理財(cái)中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括（）

A.識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)
B.接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷
D.關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理

5.單項(xiàng)選擇題下列符合個(gè)人中端客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.季度日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)元（含）-1000萬(wàn)元
B.季度日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)元-1000萬(wàn)元（含）
C.季度日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)元（含）-100萬(wàn)元
D.季度日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)元-100萬(wàn)元（含）