多項(xiàng)選擇題對前來工行辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理日常工作規(guī)范要求（）

A.關(guān)注客戶
B.從細(xì)節(jié)入手、塑造專業(yè)形象
C.保持環(huán)境清潔衛(wèi)生
D.營銷產(chǎn)品


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)工行業(yè)務(wù)規(guī)定，下列哪些貸款產(chǎn)品要求借款人必須具備當(dāng)?shù)爻Ｗ艨冢ɑ蛴行Ь幼∽C明）（）

A.個(gè)人汽車貸款
B.個(gè)人綜合消費(fèi)貸款
C.個(gè)人質(zhì)押貸款
D.個(gè)人小額短期信用貸款

2.多項(xiàng)選擇題以下對客戶經(jīng)理采取電話營銷方式描述準(zhǔn)確的有（）

A.做到語言簡潔、表述清楚
B.主要進(jìn)行復(fù)雜產(chǎn)品的銷售
C.談話結(jié)束后應(yīng)在客戶掛斷電話之前將電話掛上
D.與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系后，應(yīng)做好電話記錄

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于個(gè)人汽車消費(fèi)貸款的辦理正確的是：（）

A.客戶到工行指定的汽車經(jīng)銷商處選購汽車，簽訂購車合同或協(xié)議，繳納首付款
B.客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、收入證明、購車合同或協(xié)議、首付繳款憑證到工行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)提出申請
C.經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)審核借款人的相關(guān)資料合格后，與借款人簽訂個(gè)人汽車消費(fèi)貸款合同，并辦理擔(dān)保手續(xù)
D.銀行將貸款以現(xiàn)金方式，存入汽車經(jīng)銷商在工行開立的結(jié)算賬戶上，發(fā)放貸款，借款人憑貸款完成購車

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人聯(lián)名賬戶的目標(biāo)客戶主要為（）

A.潛力客戶
B.所有個(gè)人客戶
C.中小企業(yè)主、富裕家庭等中高端優(yōu)質(zhì)客戶
D.持有工行理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡·e時(shí)代的中高端個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶

5.多項(xiàng)選擇題聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡可以是（）

A.理財(cái)金賬戶卡
B.牡丹靈通卡·e時(shí)代
C.e通卡
D.普通靈通卡