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判斷題星級(jí)服務(wù)要求服務(wù)人員應(yīng)設(shè)身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點(diǎn)，明確顧客的需求，時(shí)刻做到以顧客為中心。

1.判斷題星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志是員工的服務(wù)態(tài)度，這方面，只能通過員工自己提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度來達(dá)到。

2.判斷題親情化服務(wù)就是在為顧客服務(wù)過程中處處為顧客著想，體現(xiàn)的是"以客戶為中心"的服務(wù)理念。

3.判斷題加油站的服務(wù)差異化要求加油站立足自身特點(diǎn)，利用有利條件，挖掘潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供最大的便利。

4.判斷題"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務(wù)技巧使加油站的加油服務(wù)有形化，有利于幫助顧客識(shí)別和了解中國石油的服務(wù)，樹立中國石油加油站的服務(wù)品牌。

5.判斷題加油站員工認(rèn)真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務(wù)技巧，可以讓顧客感受服務(wù)的魅力，拉近與顧客之間的距離。