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石油石化技能考試

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判斷題對于加油站內(nèi)不明身份、詢問敏感問題的客戶，在沒有辨明身份的情況下，絕不能和他進(jìn)行交談。

1.判斷題顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí)，應(yīng)繼續(xù)正常作業(yè)，以免引起客戶猜疑。

2.判斷題感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向片區(qū)（經(jīng)營部）報(bào)告。

3.判斷題顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，經(jīng)核查加油機(jī)付油數(shù)量準(zhǔn)確無誤，但顧客仍不接受這一結(jié)果，加油站經(jīng)理可以借故離開、不予理睬。

4.判斷題顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意。

5.判斷題客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺一時(shí)無法處理，遂禮貌地向顧客解釋："你反映的事情我必須請示公司才能解決，請您先回去好嗎