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判斷題根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望相一致時，會感到物有所值，顧客的期望得到證實，則非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

1.判斷題根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過其期望時，顧客會感到物超所值，非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

2.判斷題如果加油站不能樹立自身良好的形象及加油站在相關(guān)主體中的口碑，對提升顧客滿意度無影響。

3.判斷題加油站有形產(chǎn)品要素即加油站銷售的商品，包括商品的品牌、性能、品質(zhì)及時尚性等方面。

4.判斷題加油站銷售新油品，可采用油品展示、樣品試用、特價優(yōu)惠等銷售促進方法進行推廣。

5.判斷題加油站銷售促進中的有獎銷售方法是指顧客通過消費而獲得一種特殊類型的贈券，累計到一定數(shù)量可兌換相應(yīng)的獎品。此方法操作簡單，促銷成本較低，可吸引顧客長期購買，易得到司機的認可。