單項選擇題營業(yè)部門辦理收費業(yè)務時,要堅持唱收唱付,()。

A.先收款,后辦理,交費后24小時內為客戶開機
B.先收款,后辦理,交費后立即為客戶開機
C.先辦理,后收款,交費后立即為客戶開機
D.先辦理,后收款,交費后24小時內為客戶開機


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1.單項選擇題營業(yè)部門必須要堅持()的服務宗旨,為客戶提供優(yōu)質的服務。

A.為客戶當好參謀,幫助客戶解決辦理業(yè)務時出現(xiàn)的各種疑難問題。
B.讓客戶滿意是我們不懈的追求
C.執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務標準,分明職責,責任到人
D.落實安全規(guī)章制度,嚴格操作規(guī)程,確保安全生產無事故

2.單項選擇題下列條款中哪一項屬于營業(yè)廳經理的職責的職責?()

A.負責本*單位卡源、號源管理,掌握實際使用情況,根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要做好請領、分配和管理工作。
B.監(jiān)督檢查營業(yè)廳環(huán)境是否整潔衛(wèi)生,負責業(yè)務單冊、宣傳資料的更換補充。
C.逐日填寫值班日志,遇有重大問題及時請示匯報。
D.負責當班營收余款的封存保管、上繳。落實安全規(guī)章制度,嚴格操作規(guī)程,確保安全生產無事故

4.單項選擇題ICCID號碼的格式定義是:898600MFSSYYGXXXXXXX。其中:G為()

A.為編制ICCID時的年號(取后兩位)
B.為SIM卡供應商的代碼
C.為客戶號碼第四位,取值范圍為(0~9)
D.為客戶號碼第三位,取值范圍為(9,8,7,6,5,4)

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物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內,如每月出賬消費額(不包含通信賬戶支付費用、代收費)不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除;如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額,按實際消費額向客戶收取費用。

題型:判斷題

2019年4月1日,新增()單寬帶產品,調整()單寬帶產品資費。

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動業(yè)務辦理當日,不可以業(yè)務回退。

題型:判斷題

攜號轉品牌、神州行余額轉移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯屬于中風險。

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物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理渠道()

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物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動預存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務。

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智能組網(wǎng)業(yè)務目標客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

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物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務。

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已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項選擇題

限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與;限互聯(lián)網(wǎng)支付方式(微信/支付寶/銀行卡);參與的活動商品包括()個方向1-30天4G國際漫游流量包。

題型:單項選擇題