多項選擇題旅游投訴管理機關(guān)作出投訴處理決定時,可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予()

A.警告
B.罰款
C.沒收非法所得
D.行政處罰


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1.多項選擇題游客旅游投訴的范圍包括()

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的
B.旅行社服務未達到國家標準或行業(yè)標準的
C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費損失的
D.認為旅游經(jīng)營者不履行合同的

2.多項選擇題處理旅游糾紛的方式主要有()

A.協(xié)商
B.調(diào)解
C.投訴
D.仲裁
E.訴訟

3.多項選擇題旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的,有下列哪些補救措施()

A.可以直接向人民法院起訴
B.可以在接到處理決定通知書起15日內(nèi),向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議
C.可以進行和解
D.可以同時向法院起訴和向上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議

4.多項選擇題投訴處理決定書應包括()事項。

A.投訴者的基本情況
B.被投訴者的基本情況
C.投訴請求,事實根據(jù)和理由
D.做出決定的依據(jù)

5.多項選擇題旅游投訴的特點包括()

A.有損害行為發(fā)生
B.被投訴者主觀上有過錯
C.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動中
D.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當事人

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