在嘉頓,培訓(xùn)部是一個相對獨立的部門。為了跟上公司的發(fā)展速度,就要求培訓(xùn)部首先是一個學(xué)習(xí)的團(tuán)隊。培訓(xùn)部在"積極進(jìn)取,鉆研創(chuàng)新,資源共享,專業(yè)有效"精神的引導(dǎo)下,要求培訓(xùn)部每一名員工首先要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,有與各部門進(jìn)行有效合作的能力,并且要充分利用自身資源和公司整體資源,不斷創(chuàng)造出公司所需要的培訓(xùn)項目。同時每個人的行、走、坐、臥,言談舉止都要為人師表。培訓(xùn)部本著"授之魚,不如授之漁"的原則,不單純?yōu)楣締T工提供專業(yè)技能培訓(xùn),而是側(cè)重傳授一種有效的工作方法。在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)師從課程的設(shè)置到講授的方法上都很注重趣味性,寓教于樂。這樣,接受的效果會更好。
培訓(xùn)部每一個課程的設(shè)置都需要大量的考察準(zhǔn)備工作。比如銷售培訓(xùn),培訓(xùn)師必須跟著銷售員一起去拜訪零售商場,去看嘉頓專柜的銷售情況,去看銷售員是怎么賣東西的,另外還要征求顧客、商場人員、公司業(yè)務(wù)人員、零售人員、促銷人員、銷售經(jīng)理的意見和需求。根據(jù)這些反饋信息確定哪些是必須的,哪些是需要改進(jìn)的。在培訓(xùn)課程的修訂過程中,還要查閱很多資料,召開研討會。綜合所有意見后,才會最終形成一個相對完善的培訓(xùn)課程。這樣的課程因其實用性、直接性、獨到性而贏得員工的歡迎。
另外,公司各部門有一些優(yōu)秀的人才,培訓(xùn)部會為他們安排一些課程,充分利用他們的資歷和經(jīng)驗為普通員工服務(wù),當(dāng)然公司會有一些配套的獎勵機(jī)制。營銷培訓(xùn)師張鑄久說,專業(yè)性很強(qiáng)的培訓(xùn),單靠培訓(xùn)部的力量是不夠的,這時培訓(xùn)部的作用更多的是起協(xié)調(diào)整合的作用。
嘉頓還組織員工和經(jīng)銷商的培訓(xùn)大會,在培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)―有關(guān)市場營銷的課程‖并交流情感。這樣就拉近了嘉頓員工與經(jīng)銷商之間的距離,作為朋友談生意當(dāng)然和作為客戶談生意是不同的。而有關(guān)市場營銷的課程,由于是基于充分市場調(diào)研基礎(chǔ)上的非常專業(yè)實用,因而也受到了經(jīng)銷商的熱烈歡迎和很高的贊譽。
嘉頓曾經(jīng)引進(jìn)美國某公司"高效能人士的7個習(xí)慣"的課程。公司部門經(jīng)理聽了之后感覺很不錯,所以公司后來買下了這門課程的版權(quán),并培養(yǎng)了這門課程的講師。培訓(xùn)經(jīng)理崔春蘭認(rèn)為,公司的這種培訓(xùn)外化如果真的特別好,我們就要把它拿過來用。充分利用外部資源,是對公司內(nèi)部培訓(xùn)一個好的補充。嘉頓在選擇顧問公司的時候要經(jīng)過層層篩選,除了培訓(xùn)部的人員參加外,還會請各部門的主管參加。另外,培訓(xùn)部有自己的資料庫,從中可以查到培訓(xùn)市場的很多情況。在引進(jìn)國外課程時,總部和嘉頓大學(xué)會幫助篩選協(xié)調(diào),按公司的實際情況將整合過的課程拿過來講。
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培訓(xùn)課程在培訓(xùn)活動中處于核心地位,無論培訓(xùn)師的資格和身份如何,無論受訓(xùn)者的年齡和范圍如何,培訓(xùn)活動總是憑借著特定的培訓(xùn)內(nèi)容而進(jìn)行。
績效評估選用的方法不僅決定了績效評估所花費的時間和費用,也決定了績效評估的重點。
招聘預(yù)算是招聘工作實施的基礎(chǔ),能保障各項招聘活動有序開展。
內(nèi)部評估者的優(yōu)勢在于對評估過程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力。
通過薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計,企業(yè)建立自身的薪酬體系,使每一個崗位的工資都對應(yīng)于其相對價值,因而充分體現(xiàn)了薪酬的內(nèi)在公平性。
崗位評價是管理者的意志體現(xiàn),管理者的意見決定了崗位評價的結(jié)果。
確定招聘需求是制訂招聘計劃的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要前提,企業(yè)只有明確了用人需求才能制訂有效的招聘計劃。
當(dāng)人力資源供大于求時,要降低企業(yè)培訓(xùn)投入,采取鼓勵員工自謀職業(yè)、關(guān)閉冗余機(jī)構(gòu)、鼓勵員工提前退休等措施。
對于基層員工,由于其文化基礎(chǔ)的限制,培訓(xùn)應(yīng)選擇容易理解的、參與性強(qiáng)的方法,如角色扮演、游戲活動、實踐練習(xí)等。
在招聘時傳遞給應(yīng)聘者全面的企業(yè)信息,有助于應(yīng)聘者與企業(yè)形成正確的心理契約。