多項(xiàng)選擇題《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》要求各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)，制定制度流程，流程應(yīng)涵蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、質(zhì)量管理、知識(shí)庫(kù)管理、（）等各方面。

A.培訓(xùn)管理
B.應(yīng)急管理
C.風(fēng)險(xiǎn)管理
D.績(jī)效管理
E.非現(xiàn)場(chǎng)管理


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2.多項(xiàng)選擇題銀團(tuán)貸款合作的范圍包括（）。

A.建設(shè)主體在福建省轄內(nèi)，已經(jīng)國(guó)家和省有權(quán)部門(mén)批準(zhǔn)立項(xiàng)的重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目融資總額達(dá)到1至30億元人民幣或等值外幣的中長(zhǎng)期貸款
B.融資總額超過(guò)30億元人民幣（含30億元）或等值外幣
C.單一企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)融資總額達(dá)到或超過(guò)30億元人民幣或等值外幣的流動(dòng)資金貸款
D.多家銀行參與同一項(xiàng)目融資的

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于銀團(tuán)貸款成員行角色的有（）。

A.主牽頭行
B.副牽頭行
C.代理行
D.參加行
E.人民銀行

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于銀團(tuán)貸款牽頭行的確定原則正確的是（）。

A.原則上由參貸份額最大的銀行或基本賬戶行擔(dān)任
B.由銀團(tuán)常委會(huì)指定
C.借款人通過(guò)招標(biāo)形式選定
D.由銀團(tuán)參加行協(xié)商確定
E.由借款人指定

最新試題

利息保障倍數(shù)是凈利潤(rùn)與利息費(fèi)用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標(biāo)可以測(cè)定客戶以獲取的利潤(rùn)承擔(dān)借款利息的能力。（）

題型：判斷題

市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）

題型：判斷題

客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化及股東收益最大化。（）

題型：判斷題

資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率越高，客戶的獲利能力越強(qiáng)，資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險(xiǎn)越小，償債能力越高。（）

題型：判斷題

銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。（）

題型：判斷題

利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)較小。（）

題型：判斷題

商業(yè)銀行在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）

題型：判斷題

協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，忌用模棱兩可的語(yǔ)言，堅(jiān)決反對(duì)使用歧視性語(yǔ)言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得有絲毫差錯(cuò)。（）

題型：判斷題

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說(shuō)明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí)，“衷心贊賞法”的成交策略對(duì)于自喻為專家或者自高自大的目標(biāo)客戶尤其有效。（）

題型：判斷題