單項選擇題通過口頭表達(dá)的形式進(jìn)行人與人之間思想或情感交流指的是（）。

A.口頭溝通
B.書面溝通
C.情感溝通
D.心理溝通


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1.單項選擇題從溝通的語言形式上來分，溝通分為（）。

A.語言溝通和非語言溝通
B.書面溝通和口頭溝通
C.直接溝通和間接溝通
D.主動溝通和非主動溝通

2.單項選擇題加油站在了解競爭對手的營銷狀況時，應(yīng)包括競爭對手的營銷策略和（）。

A.營銷模式
B.整體實力
C.經(jīng)營規(guī)模
D.發(fā)展趨向和前景

4.單項選擇題（）是指一貫忠誠于某品牌，始終如一購買該品牌產(chǎn)品的消費者群。

A.單一品牌忠誠者
B.多種品牌忠誠者
C.轉(zhuǎn)移的忠誠者
D.非忠誠者

5.單項選擇題顧客購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部利益是指（）。

A.顧客總價值
B.顧客總成本
C.時間成本
D.精力成本