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判斷題在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當(dāng)行為時(shí)應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

1.判斷題加油現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機(jī)、檢修車輛等行為時(shí)繼續(xù)加油作業(yè)。

2.判斷題服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中保持自尊的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

3.判斷題禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的一種個(gè)體行為表現(xiàn)。

4.判斷題交接班時(shí)，應(yīng)正常加油，鎖住前庭，再執(zhí)行班結(jié)操作。

5.判斷題交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)停止加油，鎖住前庭，再執(zhí)行班結(jié)操作。