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判斷題貴賓客戶咨詢時(shí)，引導(dǎo)員可以邊做其他事宜邊回答客戶問題。

1.判斷題貴賓室客戶表示不需要飲品時(shí)，引導(dǎo)員則無需倒任何飲品給客戶。

2.判斷題客戶辦理卡片掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)幫忙填寫單據(jù)。

3.判斷題客戶打印交易流水，引導(dǎo)員取號(hào)后指引客戶等候區(qū)稍候。

4.判斷題營(yíng)業(yè)廳至少配備一名員工在引導(dǎo)臺(tái)履行客戶分流及引導(dǎo)職責(zé)。

5.判斷題客戶希望得知等待時(shí)間多少時(shí)，員工有作進(jìn)一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。