單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的（），服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會(huì)產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的、量化的。

A.企業(yè)運(yùn)營(yíng)手段
B.管理手段
C.管理理念
D.管理工具


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4.單項(xiàng)選擇題（）是為了滿(mǎn)足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求而制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適合煙草行業(yè)的（）。

A.最基本的標(biāo)準(zhǔn)
B.通用標(biāo)準(zhǔn)
C.主要標(biāo)準(zhǔn)
D.唯一標(biāo)準(zhǔn)

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妥善處理客戶(hù)投訴，也不可能從投訴中獲利。

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卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。

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使用電話(huà)約見(jiàn)還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊(cè)子等一起寄上，以增加對(duì)客戶(hù)的關(guān)心。

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提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿(mǎn)足顧客各方面的需要，重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。

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作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

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銷(xiāo)售人員在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。

題型：判斷題