單項(xiàng)選擇題在傾聽時(shí)，美容師要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的（），以示對(duì)顧客的尊重。

A.購(gòu)物環(huán)境
B.護(hù)理環(huán)境
C.交談情境
D.衛(wèi)生環(huán)境


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2.單項(xiàng)選擇題傾聽是（）的主要手段。

A.接受信息
B.建立關(guān)系
C.銷售產(chǎn)品
D.建立檔案

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)懷有（）心態(tài)的顧客要提供周到的服務(wù)，并顯示專業(yè)的水準(zhǔn)。

A.對(duì)產(chǎn)品不滿
B.試一試
C.依賴性
D.煩躁型

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待（）的顧客要有耐心。

A.煩躁
B.依賴型
C.挑剔
D.有常識(shí)

5.單項(xiàng)選擇題觀察顧客的外表可通過年齡、服飾、語(yǔ)言和（）等方面來觀察。

A.身體語(yǔ)言
B.態(tài)度
C.通信工具
D.以上都對(duì)