單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測(cè)試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于()

A、從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量
B、從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量
C、提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù)
D、提高處理投訴的效率"


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)測(cè)試季度巡檢內(nèi)容包括：測(cè)試基本業(yè)務(wù)是否正常；（）

A、光衰是否正常
B、電源線是否正常
C、ONU機(jī)箱是否正常
D、地線是否正常

2.單項(xiàng)選擇題要實(shí)現(xiàn)以下需求，必須使用IPPBX的是

A、打電話
B、發(fā)傳真
C、刷POS機(jī)
D、以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題要跟蹤到達(dá)主機(jī)www.ctthn.com的路徑，PC機(jī)輸入的命令是（）。

A、trAcertwww.ctthn.comm
B、routwww.ctthn.comm
C、pingwww.ctthn.comm
D、netstAtwww.ctthn.comm