單項(xiàng)選擇題在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A、應(yīng)滿足客戶任何要求
B、應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕
C、詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶
D、當(dāng)做沒聽到


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1.單項(xiàng)選擇題在非授權(quán)的情況下使用Sniffer接收和截獲網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔ⅲ@種攻擊方式屬于（）。

A、放置特洛伊木馬程序
B、DoS攻擊
C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
D、網(wǎng)絡(luò)欺騙

2.單項(xiàng)選擇題在發(fā)生大客戶故障時(shí)，各相關(guān)單位和部門采取()的原則，立即啟動(dòng)通信恢復(fù)（如主備用電路的切換、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等）及故障排除的工作流程

A、先業(yè)務(wù)恢復(fù)、后故障修復(fù)
B、先故障修復(fù)、后業(yè)務(wù)恢復(fù)
C、對(duì)故障修復(fù)
D、進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)

4.單項(xiàng)選擇題在多個(gè)告警并存時(shí)，應(yīng)（）

A、按告警產(chǎn)生的時(shí)間順序進(jìn)行處理
B、先處理優(yōu)先級(jí)高的原發(fā)告警
C、由低至高的順序處理
D、由近及遠(yuǎn)的順序處理

5.單項(xiàng)選擇題在對(duì)端出現(xiàn)MS-AIS告警時(shí)，將回送給本端一個(gè)（）

A、AIS告警
B、BBE告警
C、RDI告警
D、SD告警

最新試題

綜合信息箱內(nèi)五類線在與8位模塊式通用插座相連時(shí)，必須按()進(jìn)行卡接。

題型：填空題

在FTTH建設(shè)和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，進(jìn)入用戶住宅的最后一段入戶光纜，一般稱為()，在光纜結(jié)構(gòu)類型中，屬于緊套結(jié)構(gòu)。

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在windows系統(tǒng)中使用DOS命令查看主機(jī)的IP地址和MAC地址的命令為（）

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在以太網(wǎng)中，是根據(jù)（）地址來(lái)區(qū)分不同的設(shè)備

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在進(jìn)行WLAN壁掛式機(jī)柜安裝時(shí)，機(jī)柜底座距離地面的垂直距離為（）。

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題型：填空題

由于用戶電腦網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡故障，寬帶撥號(hào)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼（）

題型：填空題

裝維人員需積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)支撐理念，將（）作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。

題型：填空題

裝維人員應(yīng)具備專業(yè)的（）技能，能獨(dú)立操作執(zhí)行裝維業(yè)務(wù)，并能夠通過(guò)移動(dòng)公司組織的上崗認(rèn)證工作

題型：填空題

裝維人員需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中國(guó)移動(dòng)（）

題型：填空題