確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念，就是要實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，需要做到（）。
①樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念；
②掌握客戶需求的動態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求；
③要維護(hù)客戶的合法利益；
④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
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你可能感興趣的試題
保險企業(yè)履行社會責(zé)任的具體路徑包括（）。
①政府采取財政補貼或稅收支持等方式促進(jìn)保險企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任；
②政府出臺相關(guān)的激勵機制和政策法規(guī)以完善保險企業(yè)社會責(zé)任的法律體系；
③保險管理部門鼓勵保險企業(yè)通過保護(hù)環(huán)境、普及保險知識等途徑承擔(dān)社會責(zé)任；
④新聞輿論加大對保險企業(yè)社會責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作。
A.①③④
B.①④
C.①②③
D.①②③④
A.保險企業(yè)社會責(zé)任由經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成
B.保險企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任是基礎(chǔ)責(zé)任，也是保險企業(yè)存在的前提條件
C.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是非強制性的責(zé)任，保險企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效
D.慈善責(zé)任是社會明確要求的責(zé)任，可以政府強制力手段作為其履行的保障
A.經(jīng)營哲學(xué)
B.企業(yè)精神
C.價值觀念
D.企業(yè)倫理
A.最大利潤價值觀
B.經(jīng)營管理價值觀
C.人文主義價值觀
D.企業(yè)社會互利價值觀
最新試題
保險專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是（）。①客戶至上；②履行告知義務(wù)；③公平競爭；④保守秘密。
保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（）。①女士淡妝、男士剃須；②言談中要注意與對方進(jìn)行眼神上的溝通；③講究文明禮貌，切忌毛手毛腳；④用無意識的小動作引起對方的注意。
保險專業(yè)技術(shù)人員是保險行業(yè)所獨有的，對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的，具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險專業(yè)技術(shù)人員的有（）。①保險核保人員；②保險理賠人員；③保險公估人員；④保險精算人員。
保險職業(yè)道德調(diào)整的是（）。①保險從業(yè)人員與被保險人的關(guān)系；②保險從業(yè)人員與保險公司的關(guān)系；③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關(guān)系。
保險活動之所以強調(diào)最大誠信原則，是因為（）。①保險合同的射幸性；②保險信息不對稱性；③保險費收取的分散性；④保險資金的負(fù)債性。
現(xiàn)代保險職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括（）。①保險利益原則；②最大誠信原則；③近因原則；④代位求償原則。
一個優(yōu)秀的保險銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。
相比其他從業(yè)人員，保險管理人員的行為更具有道德風(fēng)險，這是因為（）。①國家監(jiān)管模式缺乏靈敏性；②保險公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)；③管理人員無法對一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；④保險管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
以下關(guān)于“恥不信，不恥不見信”的理解中，正確的是（）。①恥于自己不能有誠信；②恥于他人不能有誠信；③恥于不被別人信任；④不恥于不被別人信任。
保險代理的二重性決定了保險專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中（）。①不能越權(quán)代理；②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險人的相關(guān)情況通報給保險公司；③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保；④不得利用職業(yè)便利強迫投保人轉(zhuǎn)換保險公司。