單項(xiàng)選擇題中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天,已具備相當(dāng)規(guī)模,但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見和誤解,仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務(wù),而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒單的處理。目前,沒有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒單的服務(wù)細(xì)節(jié)寫入保單和保險(xiǎn)建議書,因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容,或者希望客戶能主動(dòng)上門辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù),而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門展業(yè)與服務(wù),認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn),于是,當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,造成客戶對(duì)于售后服務(wù)的不滿。以下關(guān)于孤兒保單的陳述,不正確的是()

A.孤兒保單常指與公司終止代理關(guān)系的代理人在離開公司之前所代理銷售的有效保單
B.新的代理人對(duì)“孤兒保單”有權(quán)按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)
C.保全服務(wù)方式下,保全員不準(zhǔn)許做新單,容易出現(xiàn)暗中賣單現(xiàn)象
D.收展服務(wù)方式下,收展員介于代理人和保全員之間,一般偏重于更偏重于營銷職能


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3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投保人和被保險(xiǎn)人,關(guān)于保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù)涉及到三個(gè)方面()

A.增加保額、減少保額、新增附險(xiǎn)
B.合同主體變更、變更保障、退保服務(wù)
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅

5.單項(xiàng)選擇題國內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍。客戶服務(wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。在保險(xiǎn)市場競爭日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下,A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新,為客戶提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù),如:免費(fèi)體檢、建立客戶俱樂部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的()原則。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

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從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識(shí)別或創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評(píng)估與整體評(píng)估;②采取糾正措施;③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系;④考核獎(jiǎng)勵(lì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,錯(cuò)誤的是()。①新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下,壽險(xiǎn)公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財(cái)務(wù)報(bào)表列示的保費(fèi)收入②壽險(xiǎn)公司的利潤主要來源于三差益,即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)公司的公允價(jià)值等于內(nèi)含價(jià)值與新業(yè)務(wù)價(jià)值之和④在保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)實(shí)踐中,企業(yè)的利潤目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)

題型:單項(xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。在進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研時(shí),A壽險(xiǎn)公司著重使用了波特五力模型,該模型主要應(yīng)用于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的設(shè)立,需要滿足股東資質(zhì)、公司章程、注冊(cè)資本、高管資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)和管理制度、營業(yè)場所和設(shè)施等方面的相關(guān)要求。其中,關(guān)于壽險(xiǎn)公司設(shè)立的相關(guān)要求方面,下列說法中正確的是()。①主要股東具備持續(xù)盈利能力,信譽(yù)良好,最近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄②壽險(xiǎn)公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣2億元,注冊(cè)資本必須為實(shí)繳貨幣資本③壽險(xiǎn)公司章程是關(guān)于公司的組織和行為的基本準(zhǔn)則,要符合相關(guān)法律規(guī)定,壽險(xiǎn)公司依章程從事經(jīng)營活動(dòng),受法律保護(hù)④保險(xiǎn)公司的董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員,應(yīng)在任職前取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的任職資格

題型:單項(xiàng)選擇題

在壽險(xiǎn)公司資金運(yùn)用中,內(nèi)設(shè)投資機(jī)構(gòu)模式的主要特點(diǎn)包括()。①運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)較小,能較好保障投資資產(chǎn)安全性②運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)較大,投資資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)性高③執(zhí)行力與運(yùn)作效率相對(duì)較低④執(zhí)行力與運(yùn)作效率相對(duì)較高

題型:單項(xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言,A壽險(xiǎn)公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,以下陳述錯(cuò)誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看,A壽險(xiǎn)公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力主要包括險(xiǎn)種開發(fā)能力、銷售能力、競爭能力、償付能力、獲利能力、成長能力和核心能力。下列對(duì)這些能力的說法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費(fèi)與實(shí)收保費(fèi)之比,反映公司對(duì)續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標(biāo)②營業(yè)費(fèi)用率是經(jīng)營費(fèi)用與保費(fèi)收入之比,費(fèi)用率越低,公司所有者權(quán)益就越高,競爭力就越強(qiáng)③核心能力是公司擁有的獨(dú)特的競爭優(yōu)勢能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值,反映了公司的償付能力

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估管理主要包括品牌審計(jì)、品牌追蹤和品牌績效等三種方式。一般而言,()。①品牌績效屬于不定期的評(píng)估管理,品牌審計(jì)和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評(píng)估管理②品牌審計(jì)和品牌追蹤屬于不定期的評(píng)估管理,品牌績效則屬于連續(xù)的或定期的評(píng)估管理③品牌審計(jì)具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌追蹤具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌審計(jì)具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)⑤一個(gè)保險(xiǎn)品牌發(fā)布一個(gè)廣告后,想評(píng)估此次廣告投放的效果就可以進(jìn)行品牌審計(jì)

題型:單項(xiàng)選擇題