美國薪酬協會將全面薪酬定義為“所有能夠吸引、保留、激勵員工的可行方案，它包含使員工從雇用關系中感知到價值的所有東西”。它主要包括（）等。
①薪酬
②福利
③工作體驗
④個人發(fā)展機會
A.①
B.①②
C.①②③
D.①②③④
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B.幫助員工實現工作和生活的平衡
C.緩解員工壓力和緊張情緒
D.節(jié)省企業(yè)人工成本
A.“一刀切”
B.員工福利缺位
C.員工福利不到位
D.員工福利與企業(yè)文化脫節(jié)
A.薪酬
B.賞識和認可
C.工作與生活的平衡
D.發(fā)展機會和職業(yè)開發(fā)
A.人力資源規(guī)劃
B.招聘與配置
C.培訓與開發(fā)
D.績效管理
最新試題
以下客戶關系管理的說法，正確的是（）。①客戶關懷是客戶關系管理的中心②客戶關系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關系管理的基礎④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的
成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現為（）①他們?yōu)榭蛻絷P系管理設定明確的目標②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險經辦人員服務手冊②搭設專屬電話熱線③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內部
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現場銷售管理中的應用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中，銷售管理的內容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務動態(tài)
客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術的靈活運用③組織良好的團隊④中層領導的支持
客戶服務與支持對很多公司是極為重要的。客戶服務與支持的典型應用包括（）①客戶關懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現場服務④服務協議和合同⑤服務請求管理
關于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）
從團體保險的核保角度考慮，下列關于投保企業(yè)整體風險因素的陳述，錯誤的是（）
下列關于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統操作、人員素質要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質的服務④不提供上門咨詢服務⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）①二次開發(fā)的領域應順應客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性