單項選擇題客戶服務(wù)是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競爭成功的關(guān)鍵。“向投保人或被保險人準(zhǔn)確清晰地解釋保單條款，特別是其中的免責(zé)條款”屬于團體保險客戶服務(wù)的（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)


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3.單項選擇題A企業(yè)為全體員工投保團體意外傷害保險，保險期間為一年，由H保險公司承保。以下H保險公司理賠人員的做法中，錯誤的是（）。

A.A企業(yè)員工張某在保險期間內(nèi)，因見義勇為被歹徒致害死亡，予以給付保險金
B.受益人提出理賠申請時，要求其提供意外傷害證明
C.A企業(yè)員工孫某在保險期間內(nèi)，因感情問題自殺身故，給出拒付通知
D.被保險人在保險期間發(fā)生意外事故，然而死亡或殘疾后果發(fā)生在保險期間外，作出拒賠決定

5.單項選擇題若被保險人C，在旅游期間內(nèi)與旅游團走失，最后一次與大家聯(lián)系的時間為2013年6月4日晚上9點。后經(jīng)過搜救，仍無法在景區(qū)內(nèi)找到。被保險人C的父母向法院申請宣告死亡，以下對宣告死亡說法正確的是（）。

A.根據(jù)《民法通則》，公民下落不明未滿四年的，不可申請宣告死亡
B.經(jīng)法院宣告死亡，保險人僅參考判決書內(nèi)所確定事故時間，不以該事件給付身故保險金
C.若足以認(rèn)為被保險人C極有可能因意外傷害事故身故的，保險人應(yīng)依推斷意外傷害事故發(fā)生日為準(zhǔn)，給付身故保險金
D.若日后被保險人C被搜救隊發(fā)現(xiàn)身還，受益人可不退還身故保險金

最新試題

對于團體保險的舉績者，其在促成保險合同成立時，所表現(xiàn)的特點不包括（）。

題型：單項選擇題

在制定團體保險稅收政策時，應(yīng)遵循的原則是（）。①平等；②公平；③中立；④靈活；⑤簡明。

題型：單項選擇題

團體保險客戶服務(wù)的重要性包括（）。①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌，增強公司核心競爭力；②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；④有利于保險公司更好地貼近和了解市場，增強公司的應(yīng)變能力；⑤使復(fù)雜的保險產(chǎn)品簡單化。

題型：單項選擇題

不同保險公司提供的客戶服務(wù)可能存在較大的差異，如有的保險公司體現(xiàn)在承保前的風(fēng)險評估上，有的則體現(xiàn)在承保后的風(fēng)險防范上，還有的體現(xiàn)在出現(xiàn)后的理賠服務(wù)上，這體現(xiàn)了團體保險客戶服務(wù)的（）特點。

題型：單項選擇題

根據(jù)《關(guān)于促進團體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），保險公司承保團體保險合同，應(yīng)要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單，但同時規(guī)定了一些特殊情形可以除外。以下所列情形中，屬于規(guī)定的特殊情形的是（）。①政府作為投保人為城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合參保人群、計生家庭和老年人等特殊群體投保的具有公益性質(zhì)的團體保險②投保時因客觀原因無法確定被保險人，或承保后被保險人變動頻繁，但是可以通過客觀條件明確區(qū)分被保險人的團體保險，如建筑工程意外險、乘客意外傷害保險和游客意外傷害保險等③被保險人所屬特定團體屬于國家保密單位，或被保險人身份信息屬于國家秘密的④被保險人為在校學(xué)生，由學(xué)校統(tǒng)一組織參加保險的

題型：單項選擇題

我國規(guī)范團體保險合同關(guān)系的主要法律不包括（）。

題型：單項選擇題

根據(jù)《關(guān)于促進團體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），下列行為符合規(guī)定的有（）。①團體保險應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構(gòu)有權(quán)以批單、批注或者補充協(xié)議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔(dān)保費做出特別約定

題型：單項選擇題

某跨國保險公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個國家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務(wù)，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來組織其客戶服務(wù)活動的。

題型：單項選擇題

以下關(guān)于團體保險監(jiān)管內(nèi)容的闡述中，正確的是（）。①通過對團體投保主體資格的監(jiān)管，可防止投保人因道德風(fēng)險而進行的“拼團”投保行為；②通過對償付能力的監(jiān)管，可有效控制保險行業(yè)整體風(fēng)險；③通過對退保金支付方式的監(jiān)管，有效規(guī)范團體保險經(jīng)營行為；④通過對團體年金保險經(jīng)營中“長險短做”等行為的嚴(yán)厲打擊，有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為；⑤通過對團體保險條款、費率備案監(jiān)管，打擊不計成本，隨意改變承保責(zé)任等惡性競爭行為。

題型：單項選擇題

“根據(jù)客戶需求開展特色服務(wù)”，體現(xiàn)了團體保險客戶服務(wù)的（）特點。

題型：單項選擇題