A.信息收集階段
B.需求認(rèn)知階段
C.方案評估階段
D.購買決策階段
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A.新任務(wù)購買決策
B.直接再購買決策
C.修正的再購買決策
D.停止購買決策
當(dāng)企業(yè)著手確定溝通媒介時(shí)，一般都會面臨著多種備選方案，它們在技術(shù)復(fù)雜程度上有所差異，溝通效果也有著顯著不同。具體來說，這些媒介包括（）
①視聽媒介
②印刷媒介
③人際媒介
④電子媒介
⑤廣告媒介
A.①②③④
B.①②③④⑤
C.①③⑤
D.①②④
企業(yè)保持福利計(jì)劃持續(xù)完善的方法包括（）：
①追蹤相關(guān)法律法規(guī)的變化
②關(guān)注員工家庭狀況的變化
③監(jiān)測員工需要和偏好的變化
④關(guān)注外部市場的直接薪酬?duì)顩r的變化
⑤關(guān)注外部組織提供的福利成本的變化
A.①③④⑤
B.②③④⑤
C.①③⑤
D.①②④⑤
良好福利計(jì)劃的特征有（）
①親和性
②適度性
③競爭性
④可操作性
⑤成本效能
A.②③
B.②③④⑤
C.①③
D.①②④⑤
團(tuán)體保險(xiǎn)保險(xiǎn)金給付條件包括（）
①保險(xiǎn)合同合法有效
②保險(xiǎn)事故發(fā)生于合同有效期間
③保險(xiǎn)事故屬保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任，不屬于合同約定的除外責(zé)任
④索賠主體正確
⑤申請人提交索賠材料齊全，符合要求
⑥案件清楚，證據(jù)充分確鑿，給付流程正確，符合核賠及審批手續(xù)
A.①③
B.②④⑤
C.①②③④⑤⑥
D.①③④⑥
最新試題
區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)
客戶關(guān)系管理的核心是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動態(tài)
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
員工福利計(jì)劃中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道