問答題聽客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些？

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1.多項(xiàng)選擇題屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）

A.受理用戶的用電申請，審查有關(guān)資料
B.收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用
C.簽訂供用電合同（協(xié)議）
D.用戶回訪

2.多項(xiàng)選擇題需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有（）

A.客戶申請信息
B.設(shè)備信息
C.電費(fèi)信息
D.計(jì)量信息

3.多項(xiàng)選擇題對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)行（）評價(jià)考核。

A.全人員
B.全項(xiàng)目
C.全過程
D.全方位

4.多項(xiàng)選擇題低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成供電方案意見，包括（）

A.線路桿號
B.配變編號
C.表箱編號
D.計(jì)量方案

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類受理主要分為（）

A.低壓居民客戶新裝
B.低壓居民客戶增容
C.低壓非居民客戶新裝
D.低壓非居民客戶增容

6.多項(xiàng)選擇題用電人的義務(wù)有（）

A.維護(hù)設(shè)備
B.及時(shí)交納電費(fèi)
C.搶修
D.安全用電

7.多項(xiàng)選擇題低壓非居客戶報(bào)裝受理一般需要的資料有（）

A.供用電合同
B.營業(yè)執(zhí)照
C.立項(xiàng)批文
D.收入證明

8.多項(xiàng)選擇題營業(yè)場所受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。

A.該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料
B.辦理的基本流程
C.相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
D.提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼

10.多項(xiàng)選擇題低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有（）

A.客戶名稱
B.地址
C.容量
D.用電類別