多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。

A、服務(wù)的無(wú)形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性


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2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。

A、電力法律法規(guī)
B、用電報(bào)裝
C、電話號(hào)碼
D、電價(jià)電費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。

A、主動(dòng)
B、親密
C、熱情
D、周到

4.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)舉止符合供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）

A、盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解。
B、與客戶通電話結(jié)束時(shí)，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?br /> C、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)
D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜

5.多項(xiàng)選擇題輸、配電線路發(fā)生短路會(huì)出現(xiàn)（）。

A、電壓升高
B、電流減小
C、電壓降低
D、電流增大
E、電流、電壓變化不確定