單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中，不屬于“一級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是（）。
A、我
B、有
C、無
D、上
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1.單項(xiàng)選擇題掌握了正確的呼吸方法后，才能進(jìn)行發(fā)聲的練習(xí)，目的是獲得較為完好的（），使聲音洪亮有力度。
A、柔和音
B、共鳴音
C、尾音
D、顫音
2.單項(xiàng)選擇題表示“八月”的英語單詞是“（）”。
A、August
B、April
C、May
D、July
3.單項(xiàng)選擇題通信網(wǎng)是由明線、電纜、（）、微波和衛(wèi)星等多種手段構(gòu)成的。
A、計(jì)算機(jī)
B、無線
C、光纜
D、有線
4.單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中，既是“鍵名字根”又是“一級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是（）。
A、工
B、在
C、目
D、子
5.單項(xiàng)選擇題五筆字型編碼方案中，將組字頻度高、實(shí)用頻度高的字根稱作（）。
A、基本字根
B、成字字根
C、鍵名字根
D、單字字根
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電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題