單項(xiàng)選擇題路()知馬力。
A、搖
B、謠
C、遙
D、瑤
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1.單項(xiàng)選擇題屬于同音字的一組是()。
A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格
2.單項(xiàng)選擇題委婉和直言是兩種不同的表達(dá)方式,但所表達(dá)的()是相同的。
A、語氣
B、語調(diào)
C、語意
D、語法
3.單項(xiàng)選擇題在五筆字型輸入法中,一級(jí)簡(jiǎn)碼又稱()。
A、鍵名字
B、高頻字
C、識(shí)別碼
D、容錯(cuò)碼
4.單項(xiàng)選擇題用好聽的、使人感到愉快的說法代替不敬的或令人不悅的說法,這種表達(dá)方法是()。
A、擬人
B、夸張
C、直言
D、委婉
5.單項(xiàng)選擇題英語單詞“October”表示的是()。
A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月
最新試題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
題型:判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型:判斷題
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型:判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
題型:判斷題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型:判斷題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題