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問答題簡述道德和營銷道德建設(shè)策劃的概念。

1.問答題市場營銷執(zhí)行的技能有哪些？

（1）分配的技能；
（2）監(jiān)控的技能；
（3）組織的技能；
（4）相互影響的技能；
（5）診斷的技能。

2.問答題簡述計劃執(zhí)行不力的表現(xiàn)。

（1）計劃脫離實(shí)際；
（2）長期目標(biāo)與短期目標(biāo)矛盾；
（3）因循守舊的惰性；
（4）缺乏具體、明確的執(zhí)行方案。

3.問答題簡述客戶投訴處理應(yīng)注意的問題。

（1）建立各種規(guī)章制度；
（2）及時處理客戶投訴；
（3）妥善處理客戶投訴；
（4）登記客戶投訴。

4.問答題簡述客戶投訴處理的程序。

5.問答題簡述客戶投訴的一般范圍。

（1）商品質(zhì)量投訴；
（2）購銷合同投訴；
（3）貨物運(yùn)輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。